Nel 2020, milioni di persone hanno avuto la loro prima esperienza digitale completa, tra cui lo shopping online di qualsiasi tipologia di prodotti. Da allora i clienti sono tornati ai negozi offline, ma vogliono ancora sfruttare i vantaggi dell'e-commerce. Oggi, secondo McKinsey, le diverse generazioni tendono a scegliere un modello ibrido che combina la "vecchia" tendenza a scegliere i negozi fisici con le conoscenze e le competenze digitali. Il compito principale del retail in questo momento è quello di costruire rapidamente un modello di questo tipo. Tuttavia, gli analisti ritengono che il prossimo futuro abbia in serbo altri cambiamenti per il settore. Quindi, quali sono le soluzioni che un rivenditore dovrebbe implementare nella propria attività per rimanere competitivo tra cinque anni?
- Sistemi self-checkout. I sondaggi condotti in tutto il mondo dimostrano che la stragrande maggioranza dei clienti trova i metodi di acquisto e di pagamento senza contatto i più convenienti. Questo crea un terreno molto favorevole per l'implementazione di nuove soluzioni: i distributori non devono convincere i clienti dei vantaggi dei servizi automatizzati. Devono semplicemente soddisfare le loro aspettative. Per questo motivo gli analisti sono molto ottimisti riguardo alla richiesta crescente di casse automatiche. Nei prossimi cinque anni, si prevede che questo mercato dovrebbe più che raddoppiare, passando da 28 a 68 miliardi di dollari.
- Personalizzazione. I sondaggi mostrano che l'80% dei clienti sensibili ai vantaggi di un'esperienza personalizzata nell'e-commerce sono disposti a ricevere offerte personalizzate anche dai distributori offline. La divisione tra negozi fisici e online è sempre meno evidente, in quanto si fondono in nuovi formati di vendita al dettaglio, come ad esempio il phygital.
Oltre a offrire un servizio clienti rapido e di qualità, i negozi del futuro dovranno anche studiare lo storico degli acquisti, creare promozioni e sconti personalizzati, offrire articoli in base alle preferenze e alle esigenze personali (ad esempio, articoli per bambini, vegetariani, appassionati di sport, ecc.) A tal fine, i negozi potranno richiedere il consenso dei clienti per l'utilizzo di informazioni analitiche integrate dai social media e da altre applicazioni mobili.
Molte delle soluzioni self-service di IXR sono state progettate tenendo conto di questo gruppo di sfide. Ad esempio, la soluzione completa Loyalty Tablet offre una moltitudine di funzioni, dal controllo dei prezzi in negozio alle offerte promozionali personalizzate per i clienti, fino alle informazioni complete sui prodotti, alle recensioni e alle valutazioni.
- Soluzioni guidate dai dati. La pandemia ha dimostrato quanto possa essere inefficace una pianificazione a lungo termine basata sui dati degli anni precedenti in un contesto economico in rapida evoluzione. L'approccio tradizionale viene sostituito da soluzioni basate sui dati che aiutano a raccogliere e analizzare informazioni aggiornate sui livelli di inventario nel magazzino e nei negozi, i flussi della supply chain, i clienti, la domanda dei clienti, le vendite, ecc. Ciò consente ai venditori di prendere decisioni di marketing e di acquisto accurate in qualsiasi momento.
Oggi, a causa del costo elevato degli analytics, sono principalmente utilizzati dalla grande distribuzione per la determinazione dei prezzi stagionali sulla base dei dati di milioni di clienti. In futuro, ogni negozio sarà in grado di studiare le esigenze dei suoi clienti abituali per migliorare i livelli di servizio, offrire articoli pertinenti, regolare i prezzi e aumentare i volumi di vendita.
IXR lavora per ridurre il costo delle soluzioni di analisi e renderle disponibili non solo ai grandi retailers. Una soluzione accessibile per un ampio utilizzo fornirà ai punti vendita dati per lo sviluppo di strategie di marketing, che oggi non sono disponibili a causa dell'elevato costo del software.
In generale, l'analisi che utilizza le reti neurali è una delle aree principali del lavoro di innovazione di IXR. Il nostro ecosistema di soluzioni include già uno strumento intelligente che utilizza dati provenienti da diverse fonti, tra cui le telecamere a circuito chiuso, per generare previsioni costantemente aggiornate sul traffico in cassa con dieci minuti di anticipo, con livelli di precisione che raggiungono il 78%.
- L'Internet delle cose. Si tratta di una delle tecnologie chiave per il retail del futuro. A livello globale, si prevede che il mercato IoT della vendita al dettaglio crescerà da 14,5 miliardi di dollari nel 2020 a 35,5 miliardi di dollari entro il 2025 (CAGR del 19,6%). La penetrazione di soluzioni IoT come lo Smart Shield nella vendita al dettaglio sarà facilitata dalla rapida riduzione del costo dei sensori e delle apparecchiature.
I sistemi di sensori monitoreranno e regoleranno automaticamente la temperatura degli ambienti, l'illuminazione (come in una casa intelligente), capiranno quando gli scaffali intelligenti hanno bisogno di essere riforniti ed effettueranno ordini di prodotti, offriranno opzioni di layout del negozio basate sull'analisi dei movimenti dei clienti, ecc.
Queste sono solo alcune delle soluzioni che stiamo già sviluppando o che intendiamo sviluppare. IXR lavora anche su prodotti basati sulla tecnologia biometrica. Abbiamo già lanciato una serie di soluzioni biometriche, come il pagamento con riconoscimento facciale integrato nei terminali di self-checkout, i fogli di presenza del personale e i sistemi di monitoraggio della stanchezza dei conducenti. Prestiamo particolare attenzione alla compatibilità e all'integrazione di tutte le soluzioni per creare un ambiente high-tech senza soluzione di continuità nei negozi del futuro.
